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提要： 讓庫克郁悶的是：全球僅20%的iPhone是通過Apple Store售出的。然而，50%的iPhone售后服務(wù)是在“天才吧”進(jìn)行的。
在新一代iPhone發(fā)布前，蘋果的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)似乎開始醞釀iPhone銷售方案，以與Android智能手機(jī)競爭。據(jù)9to5Mac的小道消息，蘋果公司近期在舊金山梅森堡秘密舉行了全球零售店負(fù)責(zé)人峰會(huì)，共商蘋果新一代iPhone的營銷策略。
據(jù)稱，蒂姆•庫克與各地蘋果零售店的主管商討了近三個(gè)小時(shí)。在交流中，庫克對(duì)通過Apple Store售出的Mac和iPad方式表示滿意，他稱贊稱，全球銷售的每4臺(tái)Mac就有一臺(tái)是通過Apple Store的渠道售出的。
但是讓庫克郁悶的是：全球僅20%的iPhone是通過Apple Store售出的。然而，50%的iPhone售后服務(wù)是在“天才吧”進(jìn)行的。
作為蘋果的王牌產(chǎn)品，iPhone銷售在總營收中占絕對(duì)比重，也就自然而然地成為Apple Store的門臉。它更重要的使命在于利用光暈效應(yīng)，吸引用戶購買諸如iPad和Mac等其他蘋果產(chǎn)品。而事實(shí)上，iPhone銷售和售后數(shù)據(jù)的不協(xié)調(diào)讓Apple Store仿佛正朝向客戶服務(wù)的方向發(fā)展，這是庫克不希望看到的。
原因很簡單，一方面，Apple Store輻射的消費(fèi)人群依然有限，其次，經(jīng)銷商渠道的產(chǎn)品由于價(jià)格通常低于Apple Store。
盡管Apple Store“每平方英尺帶來的平均收入高于世界任何一家店”，但事實(shí)上，它為蘋果貢獻(xiàn)的直接收入一直不高。2010財(cái)年 Apple Store為蘋果公司貢獻(xiàn)的收入僅占總營收的15%，但作為蘋果產(chǎn)品最前沿的陣地，它在制造話題和提升品牌認(rèn)知度方面做出了間接的貢獻(xiàn)。每一次新品開售前的排隊(duì)盛況，總能成為媒體聚焦的熱點(diǎn)。
換句話說，Apple Store原本就是打造產(chǎn)品到銷售完整的體驗(yàn)不可或缺的一環(huán)，它是蘋果品牌強(qiáng)有力的實(shí)體表達(dá)。蘋果希望用戶從Apple Store中獲取的，不僅僅是心滿意足的產(chǎn)品，還有帶有蘋果特色的玻璃旋梯、木桌、地板帶來的文化感染、帶有極客精神的“天才”們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
庫克真正擔(dān)心的，不是Apple Store利潤的下降，而是喬布斯構(gòu)筑的完整生態(tài)鏈的日益脫節(jié)，是無數(shù)經(jīng)銷商對(duì)蘋果品牌精神和企業(yè)文化的日益背離。
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